Google Meu Negócio para clínicas segue regras próprias. A clínica pode ter um perfil do endereço e cada médico que atende o público pode ter o seu, desde que possa ser contatado no local verificado e não abra um perfil por especialidade. O que mais derruba o perfil é nome com especialidade ou telefone, categoria usada como palavra-chave e pedido de avaliação com desconto ou brinde, que o Google trata como engajamento falso.
Este guia resume as diretrizes do Google e não substitui a norma do seu conselho profissional. Em dúvida, pergunte ao conselho regional antes de publicar.
Google Meu Negócio para clínicas: perfil da clínica, do médico ou dos dois?
Depende de quantos profissionais atendem o público no endereço. Quem atende sozinho no consultório costuma ter um perfil só. Clínica com vários médicos tem o perfil do local e, se cada um quiser, o perfil individual.
O produto hoje se chama Perfil da Empresa no Google, embora todo mundo ainda diga Google Meu Negócio. As diretrizes para representar sua empresa tratam médicos, dentistas, advogados e corretores como profissionais liberais. Um profissional liberal pode ter perfil exclusivo se trabalha com o público e se pode ser contatado diretamente no local verificado, nos horários indicados.
| Situação | O que as diretrizes pedem |
|---|---|
| Médico sozinho no consultório, única pessoa que lida com o público | Um perfil só. Se ele representa uma marca, o título junta marca e nome do profissional |
| Clínica com vários médicos no mesmo endereço | A clínica cria o perfil do local. Cada médico pode ter o seu, com só o nome dele no título, sem o nome da clínica |
| Médico com duas ou mais especialidades | Um perfil, não um para cada especialização |
| Recepção, equipe de suporte, vendedor ou captador de leads | Não têm direito a perfil próprio |
| Hospital e departamentos | Podem ter páginas diferentes, cada uma com a categoria que melhor representa o departamento |
Também não vale criar mais de uma página para o mesmo local, nem em contas diferentes. Duplicidade aparece entre os motivos de suspensão que o artigo sobre perfil suspenso detalha.
Perfil no Google para médicos: o nome que o Google aceita
O nome do perfil é o nome real da clínica ou do consultório, igual ao da fachada, do site e do papel timbrado. Nada além disso. Colocar especialidade ou bairro no nome para ganhar posição arrisca a suspensão.
Para o perfil de um profissional liberal, o título ou a graduação (Dr., Dra.) pode entrar. O resto das diretrizes sobre nome vale para todos. Com uma clínica fictícia, o Google barraria:
| Como o nome apareceria | Problema |
|---|---|
| Clínica Aurora, Dermatologia e Estética | Informação de serviço no nome |
| Clínica Aurora (11) 3000-0000 | Telefone no nome |
| CLÍNICA AURORA | Tudo em maiúsculas |
| Clínica Aurora, aberta 24 horas | Horário no nome |
| Clínica Aurora, ao lado do metrô | Informação do local |
Uma exceção confunde. Se a placa, o site e o papel timbrado já trazem a especialidade, ela faz parte do nome real. O que não vale é acrescentar só para aparecer em busca.
Categorias: poucas, específicas e que dizem o que a empresa é
Escolha o menor número possível de categorias e a mais específica que represente o negócio principal. A diretriz do Google dá um teste simples. A categoria precisa completar a frase “Essa empresa É”, nunca “Essa empresa TEM”.
Na prática, “Dermatologista”, “Cardiologista” ou “Clínica médica” dizem o que o lugar é. “Botox”, “check-up” e “atendimento a convênio” são serviços ou atributos, e o lugar deles são os campos de serviços e atributos. Também não vale usar a categoria de uma empresa vizinha, como o laboratório do térreo. No perfil de um médico, a especialidade costuma ser a opção mais específica. No da clínica, o tipo de estabelecimento. O guia da categoria do Google Meu Negócio mostra como conferir o que os concorrentes da sua região usam.
Endereço, sala compartilhada e horário
O endereço é o físico real do atendimento. Número de conjunto ou sala entra na linha 2 do endereço, e o prédio precisa ter indicação fixa e permanente do nome da empresa. Isso significa uma placa na porta ou no painel do edifício. Se o alfinete da clínica cair no prédio errado, a correção está em como corrigir um endereço no Google Maps.
Três casos aparecem sempre.
- Escritório virtual não se qualifica. Endereço alugado só para correspondência não gera perfil.
- Coworking ou sala por turno só vale com sinalização clara, atendimento ao cliente no local e funcionários durante o horário de funcionamento.
- Atendimento só em domicílio entra como empresa de serviço local, com área de cobertura e sem mostrar o endereço. O passo a passo do perfil sem endereço cobre esse caso.
O horário pede cuidado. A diretriz diz que empresas que operam somente com hora marcada não devem informar horário de funcionamento, e também pede que o profissional possa ser contatado no local nos horários indicados. As duas regras puxam em direções diferentes. Leia a seção de horários antes de decidir e deixe o que for informado igual ao site e ao que a recepção atende de fato.
A descrição do perfil tem regra própria. Não pode ter link nem destacar preço ou promoção. O exemplo do próprio Google é “Tudo com 50% de desconto”. Valor de consulta e campanha ficam fora desse campo.
Avaliações de paciente: o que você pode pedir e o que o Google proíbe
Pedir avaliação é permitido e oferecer vantagem em troca é proibido. Segundo as dicas do Google para receber avaliações, dar produto ou serviço grátis ou com desconto em troca de avaliação, de mudança de avaliação ou da remoção de uma avaliação negativa é engajamento falso e está estritamente proibido.
Para uma clínica, isso derruba ideias que parecem inocentes:
- Retorno grátis para quem avaliar com cinco estrelas.
- Desconto no procedimento seguinte para quem deixar comentário.
- Brinde na recepção mediante a tela da avaliação.
O Google recomenda lembrar o paciente de avaliar, com um link do Google ou um QR code na recepção, e diz que uma mistura de avaliações positivas e negativas costuma parecer mais confiável. O passo a passo para conseguir avaliações sem comprar traz os textos de pedido.
Avaliação também pesa no resultado local. O Google informa que a classificação se baseia em relevância, distância e destaque, e o destaque considera, entre outras coisas, a quantidade de avaliações. Não existe como pagar por posição melhor. O artigo de SEO local explica cada fator.
Como responder avaliação sem expor o paciente
Responda curto, sem confirmar que a pessoa foi atendida, sem citar diagnóstico, procedimento ou data, e leve a conversa para um canal privado. O Google pede exatamente isso no ponto mais sensível. Nunca compartilhe informação particular do avaliador e nunca ataque a pessoa.
Em saúde, a cautela vai um passo além. Dizer “sua consulta de terça” já revela que alguém é paciente. Na prática, a resposta fala da experiência em termos gerais e passa um telefone ou e-mail da clínica. Um modelo para avaliação negativa:
Olá, Marina. Lamentamos que a sua experiência tenha ficado abaixo do que esperamos oferecer. Queremos entender o que aconteceu e resolver. Pode falar com a gente pelo telefone ou e-mail que estão no perfil? Equipe da Clínica Aurora.
Mantenha a mensagem curta, assine com nome ou iniciais e não faça oferta, porque quem avalia já é cliente, como pedem as orientações do Google. O guia de como responder avaliações no Google tem outros modelos. Avaliação falsa ou ofensiva é caso de denúncia e remoção, não de resposta.
O que o conselho profissional acrescenta ao perfil
No Google Meu Negócio para clínicas, o Google define o que o perfil pode ter e o conselho define o que o profissional pode divulgar. As duas regras valem ao mesmo tempo, e vale a mais restritiva.
Para médicos, a norma é a Resolução CFM 2.336/2023, publicada em 13 de setembro de 2023, que substituiu a 1.974/2011. Em quatro pontos ela encosta no perfil do Google:
- Identificação. As peças de publicidade do médico levam nome, número do CRM com a palavra MÉDICO e, quando registrada, a especialidade com o RQE (art. 4). Em redes sociais, blogs e sites, esses dados ficam na página principal do perfil ou equivalente (art. 6). O nome do perfil do Google não comporta isso, então os dados vão na descrição e no site. Confirme no seu CRM se basta.
- Depoimento repostado. Post de paciente que o médico repostar em rede própria passa a valer como publicação dele (art. 8, §3º). E depoimento repostado deve ser sóbrio, sem adjetivo de superioridade nem promessa de resultado (art. 14).
- Elogio à técnica. A resolução manda investigar elogios à técnica e ao resultado de procedimento que apareçam de forma reiterada ou sistemática, mesmo fora das redes do médico (art. 8, §4º). Por isso peça ao paciente que avalie o atendimento, não o resultado.
- Preço. O médico pode informar valor de consulta (art. 9º). Só que o campo de descrição do Google não aceita preço, então a informação mora no site.
Esse trecho é só do CFM. Dentistas, psicólogos, fisioterapeutas e nutricionistas seguem o conselho e a norma de cada profissão, que este guia não cobre. Para médicos, o guia de marketing médico e o de Google Ads para médicos e clínicas detalham o que a resolução permite em anúncio e rede social. Para dentistas, há o guia de marketing para dentistas.
Checklist do Google Meu Negócio para clínicas
- Decida quem terá perfil: a clínica, cada médico, ou os dois, sem duplicar o mesmo local.
- Use o nome real, igual ao da fachada, sem especialidade acrescentada, telefone, horário ou bairro.
- Escolha uma categoria principal específica e poucas adicionais, sempre com o teste “É” e não “TEM”.
- Confira endereço com conjunto na linha 2 e placa visível no prédio.
- Deixe o horário igual ao do site e ao da recepção.
- Escreva a descrição sem link, preço ou promoção.
- Faça a verificação do perfil pelo método que o Google liberar.
- Monte um roteiro de pedido de avaliação sem brinde e uma resposta padrão que não cite dado de paciente.
Perguntas frequentes
O médico precisa de perfil próprio além do da clínica? Não é obrigatório. O Google permite o perfil individual quando o médico atende o público e pode ser contatado no local verificado. Se existir, o título leva só o nome dele, sem o nome da clínica.
Posso colocar a especialidade no nome do perfil? Só se ela já fizer parte do nome real, igual na placa, no site e no papel timbrado. Acrescentar a especialidade para aparecer em busca é motivo de suspensão.
O Google Meu Negócio para consultório de um médico só segue as mesmas regras? Segue. As diretrizes de profissional liberal, nome, categoria e avaliação são as mesmas, e a norma do conselho vale por cima delas.
Posso dar desconto ou brinde a quem avaliar a clínica? Não. O Google considera engajamento falso oferecer produto ou serviço, grátis ou com desconto, em troca de avaliação. Peça com link ou QR code, sem contrapartida.
Posso responder a avaliação de um paciente? Pode e deve, desde que seja sem dado particular da pessoa. Evite confirmar que ela foi atendida, não cite procedimento nem data e convide para falar por telefone ou e-mail.
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