Para conseguir avaliações no Google, peça a cada cliente logo depois da entrega, com o link direto de avaliação, sem oferecer desconto ou brinde em troca. Cadência constante vale mais do que volume em rajada, e comprar avaliação faz o Google remover o lote inteiro.
O que o Google realmente mede
A ideia de que a nota é o que conta faz muita empresa perseguir o 5,0 e ignorar o resto. Três coisas pesam, e a nota é a menos decisiva das três.
A primeira é quantidade em relação a quem aparece na mesma busca. Nota 5,0 com 12 avaliações perde para 4,6 com 180 em quase toda disputa competitiva, porque volume é prova de operação.
A segunda é cadência. Cinquenta avaliações em uma semana e nada nos seis meses seguintes é o desenho de um lote comprado, e o Google reconhece o padrão. Duas por semana durante um ano vale muito mais.
A terceira é o texto. O que o cliente escreve é indexado. Dez pessoas escrevendo “conserto de ar condicionado no mesmo dia” ensinam o Google sobre o que você faz melhor do que qualquer campo do perfil.
O momento certo de pedir
Pedir avaliação uma semana depois é pedir para quem já esqueceu. A janela útil é curta e é logo depois do momento em que o cliente sentiu que deu certo.
- Serviço rápido: na hora, antes da pessoa sair, com o link aberto no seu celular
- Serviço com entrega: no mesmo dia da entrega, por WhatsApp
- Serviço longo: na primeira vez que o cliente elogiar alguma coisa, não no fim do contrato
- Consultório e clínica: no retorno, quando o resultado já apareceu
- Nunca: junto com a cobrança, ou no meio de um problema em aberto
Como pedir sem soar mendigo
O pedido que funciona é curto, tem um link e explica por que importa. Duas frases bastam.
Um exemplo que dá para copiar: “Fico feliz que resolveu. Se puder deixar uma avaliação no Google, ajuda muito outras pessoas da região a acharem a gente. É rápido, o link é este.”
O que derruba o pedido é o link errado. Mandar “nos avalie no Google” sem link faz a pessoa procurar, desistir e não avaliar. Dentro do seu perfil existe um link curto de avaliação pronto para copiar. Salve ele no bloco de mensagens rápidas do WhatsApp e não digite de novo nunca mais.
O que nunca fazer
Estes quatro itens não são conselho de etiqueta. São as práticas que fazem o Google apagar avaliações ou suspender o perfil.
- Oferecer desconto, brinde ou sorteio em troca. É proibido nas diretrizes, inclusive quando o incentivo vale para avaliação negativa também.
- Comprar pacote de avaliações. Vem de perfis sem histórico, cai em lote e leva o seu perfil junto.
- Pedir só para quem você sabe que vai dar 5. Isso se chama filtragem e é violação explícita.
- Montar tablet na recepção para todo mundo avaliar do mesmo aparelho. Vários reviews do mesmo IP no mesmo dia é o sinal mais fácil de detectar que existe.
A avaliação ruim, que vale mais do que parece
Perfil só com 5 estrelas gera desconfiança em quem lê. Uma nota 3 respondida com educação e com solução converte melhor do que a ausência dela.
Responda em até 48 horas, sempre. Comece pelo fato, não pela defesa. Diga o que aconteceu, o que foi feito e como resolver. Não discuta na resposta pública, porque quem lê não é o reclamante, é o próximo cliente.
Avaliação falsa de concorrente ou de quem nunca foi cliente pode ser denunciada dentro do próprio perfil. O processo é lento e a taxa de remoção é baixa, então trate a denúncia como plano B e a resposta pública como plano A.
Quanto tempo até fazer diferença
Avaliação isolada não muda posição. O que muda é a curva: subir de 12 para 60 avaliações ao longo de seis meses, com resposta em todas, move o sinal de destaque de forma consistente.
A conta prática para uma empresa pequena é pedir a todo cliente e converter entre 10% e 25%. Quem atende 40 clientes por mês e pede a todos costuma ganhar de 4 a 10 avaliações por mês, que é cadência saudável.
Se quiser saber quantas você precisa para passar os concorrentes da sua busca, o raio-x gratuito do perfil compara você com 3 deles em nota e volume. Sai em até 24h úteis, chega no WhatsApp e não é cobrado.
Perguntas frequentes
Posso pedir avaliação por e-mail em massa? Pode, e converte pouco. Pedido individual logo após a entrega converte muito mais.
Cliente sem conta Google consegue avaliar? Precisa de conta Google. Quem tem Gmail ou Android já tem.
Avaliação sem texto conta? Conta para a nota e para o volume, e não ajuda em relevância, porque não tem texto para indexar.
Posso apagar uma avaliação ruim? Não. Só o autor apaga, ou o Google remove se violar as políticas.
Quantas avaliações preciso? Não existe número absoluto. O que conta é a comparação com quem aparece na sua busca, como explicamos em como o Google Meu Negócio funciona.