Google Analytics es la herramienta gratuita de Google que muestra quién visita su sitio, de dónde vino esa persona (Google, Instagram, un link en WhatsApp) y qué hizo ahí: qué páginas vio, cuánto tiempo estuvo, si pidió presupuesto o compró. Sirve para responder una pregunta simple, que sale cara cuando queda sin respuesta: de dónde vienen los clientes y dónde vale la pena poner el próximo dólar de marketing.
La versión actual se llama GA4, o Google Analytics 4. Si usted escuchó hablar de “Universal Analytics”, esa era la versión anterior, que dejó de funcionar. Vea qué cambió con el fin de Universal Analytics.
Cómo funciona Google Analytics
Funciona en tres partes:
- Una etiqueta en el sitio. Un código instalado en todas las páginas, la etiqueta de Google, registra cada visita y cada acción.
- Los eventos. Cada cosa que pasa se convierte en un evento: la página que se abrió, el botón que se hizo clic, el formulario enviado, la compra.
- Los informes. Analytics junta esos eventos y los muestra en números: cuántas personas, de dónde, haciendo qué.
No identifica a la persona por su nombre. Muestra el comportamiento en conjunto, y por eso respeta la privacidad de quien visita.
Para qué sirve, en la práctica
- Saber de dónde vienen las visitas. Google pago, Google orgánico, Instagram, referidos, acceso directo. El informe de adquisición separa todo.
- Saber de dónde vienen los clientes. No alcanza con la visita. Con los eventos clave configurados (formulario, WhatsApp, compra), usted ve qué canal trae a quien compra.
- Descubrir en qué punto la página pierde gente. Una página con mucha visita y ningún contacto está mostrando el problema.
- Medir campañas. Con parámetros UTM en los links que usted difunde, cada publicación, email o alianza aparece con su propio nombre.
- Mejorar Google Ads. Vinculado a Google Ads, Analytics alimenta listas de remarketing y puede enviar los eventos clave como conversión.
Qué medir primero
Para un negocio que vende un servicio o producto por internet, empiece por cuatro números:
- Visitas por canal. De dónde llegan las personas.
- Eventos clave por canal. De dónde llegan las personas que piden presupuesto o compran.
- Tasa de conversión de las páginas más visitadas. Cuántas visitas se convierten en contacto.
- Páginas de entrada. Por dónde empiezan las personas, que es donde ocurre el primer contacto con la marca.
El resto (tiempo en la página, desplazamiento, dispositivo) ayuda a explicar esos cuatro números, pero no reemplaza a ninguno de ellos.
Cómo empezar
- Cree la cuenta y la propiedad en analytics.google.com, con el correo de la empresa.
- Instale la etiqueta en el sitio, directamente o mediante Google Tag Manager.
- Configure los eventos que representan dinero y márquelos como principales.
- Vincule la cuenta a Google Ads y a Search Console.
El paso a paso completo está en GA4: cómo configurarlo desde cero.
Lo que Google Analytics no hace
- No cuenta las ventas que se cierran por WhatsApp o por teléfono. Ve el clic en el botón, no la conversación. Para saber quién se convirtió en cliente, hay que conectar el CRM a Google Ads con conversiones offline.
- No muestra quién es el visitante. No hay nombre, teléfono ni correo electrónico en los informes.
- No corrige una instalación mal hecha. Una etiqueta duplicada o faltante genera un número equivocado que parece correcto. Verifíquelo con Tag Assistant.
Preguntas frecuentes
¿Google Analytics es gratuito? Sí. La versión estándar es gratuita y cubre casi todos los sitios.
¿Necesito un sitio web para usarlo? Sí, o una aplicación. Mide lo que sucede dentro del sitio o de la app.
¿Instagram y Google Mi Negocio aparecen en Analytics? Aparecen las visitas que llegan a su sitio desde esas plataformas. Lo que sucede dentro de Instagram o del Perfil de Empresa en Google queda en los paneles de cada plataforma.
¿Cuánto tiempo tardan en aparecer los números? Las visitas aparecen en tiempo real. Los informes completos pueden tardar hasta un día en cerrarse.
¿Quiere que Analytics mida lo que importa? Ciclicko configura GA4, Tag Manager y las conversiones de Google Ads. Conozca el servicio de conversiones y CRM.