Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Ciclicko Digital ("Ciclicko", "nosotros") es una agencia de marketing digital responsable del sitio ciclicko.com.br y de los servicios que se ofrecen a través de él. Tomamos en serio su privacidad y esta política explica, de forma clara, qué datos personales tratamos, con qué finalidades y cuáles son sus derechos.

Para los efectos de la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil, Ley n.° 13.709/2018), Ciclicko actúa como Responsable de los datos personales recopilados en este sitio. Los datos de la empresa son:

• Razón social: Ciclicko Digital Ltda.
• CNPJ: 51.856.628/0001-24
• Inscripción Municipal: 1.492.130-8
• Dirección: Rua Coronel José Eusébio, 95, casa 13, Higienópolis, São Paulo/SP, CEP 01239-030
• Correo electrónico: contato@ciclicko.com.br

2. Datos que recopilamos

2.1. Datos que usted nos proporciona

Cuando usted completa un formulario, usa el chat o el botón de WhatsApp, solicita una propuesta o contrata un servicio, podemos recopilar:

• Datos de contacto e identificación: nombre, correo electrónico y número de WhatsApp/teléfono.
• Contenido de los mensajes: información que usted envía al hablar con nosotros (tema de interés, datos de su negocio, briefing).
• Datos de pago: al contratar, el pago se procesa a través de proveedores externos (por ejemplo, Stripe). Ciclicko no almacena los datos completos de su tarjeta.

2.2. Datos recopilados automáticamente

Al navegar en el sitio, algunos datos son recopilados automáticamente por nosotros y por tecnologías de terceros:

• Datos de navegación y dispositivo: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y origen del acceso.
• Identificadores de anuncios y analíticas: cookies e identificadores como el gclid (Google Ads), utilizados para medir la eficacia de las campañas y de las conversiones.

3. Cómo y por qué usamos sus datos

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Atención y contacto: responder a sus solicitudes por WhatsApp, correo electrónico o chat, y dar continuidad a la atención.
• Prestación de los servicios: ejecutar el servicio contratado (creación de contenido, gestión de Google Ads, conversiones/CRM, Google Mi Negocio).
• Marketing y comunicación: enviar propuestas, novedades y ofertas relacionadas con nuestros servicios, cuando usted lo autoriza.
• Medición y mejora: entender cómo se usa el sitio, medir campañas y mejorar su experiencia.
• Seguridad y obligaciones legales: prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales y regulatorias.

4. Bases legales (LGPD)

Todo tratamiento de datos se realiza con base en un fundamento legal previsto en la LGPD:

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, usted puede retirarlo en cualquier momento, sin que esto afecte la legalidad del tratamiento realizado antes de la retirada.

5. Cookies y tecnologías de rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio, para recordar preferencias y para medir audiencia y campañas. Entre las herramientas que operan en el sitio están:

• Google Analytics 4 y Google Tag Manager, para estadísticas de navegación y comportamiento.
• Google Ads (incluyendo Enhanced Conversions / conversiones mejoradas), para medir las conversiones de las campañas.
• Google Site Kit, para la integración y los reportes de las herramientas de Google.

Adoptamos el Modo de Consentimiento de Google (Consent Mode), que ajusta la recopilación de datos según la elección del usuario, especialmente en regiones que exigen consentimiento previo. Usted puede administrar o bloquear cookies en la configuración de su navegador. Parte del sitio puede no funcionar completamente si desactiva cookies esenciales.

6. Con quién compartimos sus datos

Ciclicko no vende sus datos personales. Compartimos datos solamente con socios y proveedores necesarios para operar los servicios, que actúan como Operadores bajo nuestras instrucciones:

• Google (Analytics, Ads, Tag Manager, Site Kit, Workspace/Hojas de cálculo), para analytics, campañas y almacenamiento de leads.
• Make (Integromat), para la automatización e integración de los leads recibidos.
• Meta / WhatsApp, cuando usted elige hablar con nosotros por WhatsApp.
• Proveedores de pago (ej.: Stripe), para el procesamiento de suscripciones y pagos.
• Proveedor de hospedaje e infraestructura del sitio.

También podremos compartir datos cuando lo exija una obligación legal, orden judicial o autoridad competente.

7. Transferencia internacional de datos

Algunos de nuestros proveedores (como Google y Make) están ubicados fuera de Brasil, principalmente en Estados Unidos. Al usar el sitio, sus datos pueden ser transferidos y procesados en esos países. En esos casos, buscamos garantizar que los proveedores adopten salvaguardas adecuadas y niveles de protección compatibles con la LGPD.

8. Por cuánto tiempo conservamos los datos

Mantenemos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de esta política, entre ellas:

• Durante la relación comercial y la prestación de los servicios;
• Por el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales o contractuales;
• Mientras dure su consentimiento, en el caso de comunicaciones de marketing.

Una vez cumplidas las finalidades, los datos se eliminan o anonimizan, salvo en los casos de conservación autorizados por ley.

9. Sus derechos

De acuerdo con el art. 18 de la LGPD, usted puede solicitar, en cualquier momento:

• Confirmación de la existencia de tratamiento y acceso a sus datos;
• Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
• Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o tratados en incumplimiento de la normativa;
• Portabilidad de los datos a otro proveedor;
• Eliminación de los datos tratados con base en el consentimiento;
• Información sobre con quién compartimos sus datos;
• Revocación del consentimiento y oposición a tratamientos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, comuníquese por los canales de la sección 13. Podemos solicitar información para confirmar su identidad antes de atender la solicitud.

10. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Aun así, ningún sistema es 100% infalible; en caso de que ocurra un incidente de seguridad relevante, tomaremos las medidas exigidas por la LGPD, incluyendo la notificación a las autoridades y a los titulares cuando corresponda.

11. Niños y adolescentes

El sitio y los servicios de Ciclicko están dirigidos a personas mayores de 18 años y a empresas. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si usted cree que un menor nos proporcionó datos, comuníquese con nosotros para que podamos eliminarlos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con la fecha de la última actualización en la parte superior. Le recomendamos revisarla de tiempo en tiempo.

13. Contacto y Encargado de Protección de Datos (DPO)

Para dudas sobre esta política, el ejercicio de derechos o asuntos relacionados con datos personales, comuníquese con nuestro Encargado del Tratamiento de Datos:

Usted también puede presentar reclamos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD), a través del sitio gov.br/anpd.