El marketing para psicólogos consiste en lograr que el consultorio sea encontrado por quienes buscan atención, dentro del Código de Ética Profesional del Psicólogo (en Brasil). El artículo 20 del código permite divulgar el servicio con nombre completo, CRP (registro profesional del Consejo Regional de Psicología) y las calificaciones que usted tenga, y prohíbe usar el precio como publicidad, prometer resultados de forma categórica y hacer divulgación sensacionalista. Lo que funciona en la práctica es un Perfil de Empresa en Google bien hecho, un sitio claro y contenido que informa sin prometer curas.
Esta guía no sustituye la lectura del código ni una consulta a su CRP, que es quien orienta y fiscaliza.
Qué dice el Código de Ética del Psicólogo sobre la divulgación
El código vigente en el sitio del Consejo Federal de Psicología es la Resolución CFP 010/05. El artículo 20 comienza así: “al promover públicamente sus servicios, por cualquier medio”. Es decir, vale para el letrero de la puerta, Instagram, el sitio web y el anuncio en Google.
| Art. 20 | Qué dice el código | En la práctica |
|---|---|---|
| a | Informar nombre completo, CRP y número de registro | El CRP aparece en el sitio, en el perfil y en el anuncio |
| b | Referirse solo a títulos y calificaciones que posea | Escriba solo lo que pueda comprobar |
| c | Divulgar solo técnicas y prácticas reconocidas o reglamentadas por la profesión | Enfoque basado en la psicología, sin terapias inventadas |
| d | No usar el precio del servicio como publicidad | Sin valor de la sesión, sin promociones y sin descuentos en anuncios |
| e | No hacer previsiones tajantes de resultados | Sin “supere la ansiedad en cinco sesiones” |
| f | No hacer autopromoción en detrimento de otros profesionales | Sin “el mejor psicólogo de la ciudad” |
| h | No hacer divulgación sensacionalista | Sin dramatismo, sin el miedo como carnada |
Dos artículos más pesan sobre quien se promociona. El artículo 2º, letra q, prohíbe realizar diagnósticos, divulgar procedimientos o presentar resultados de servicios psicológicos en medios de comunicación de forma que expongan a personas, grupos u organizaciones. Y el artículo 9º impone el secreto profesional, para proteger la intimidad de quien llega hasta usted.
Promesa de cura, testimonio y precio: los tres puntos de riesgo
Los tres aparecen en casi todo el material de marketing genérico y son los que más problemas generan al psicólogo.
Promesa de cura
La letra e del artículo 20 habla de “previsión tajante de resultados”. La psicoterapia depende del proceso de cada persona, y el código pide que usted no garantice lo que no controla.
- Dentro de la norma: “Atención psicológica para adultos, presencial y en línea. Enfoque cognitivo-conductual. Nombre Apellido, CRP 00/00000.”
- Fuera de la norma: “Cure su ansiedad en pocas sesiones. Resultado garantizado.”
Testimonio de pacientes
El código no usa la palabra testimonio. Aun así, hay dos motivos para mantenerse lejos de ellos. El primero es el secreto profesional del artículo 9º, porque un paciente que aparece en su material deja de ser anónimo. El segundo es el artículo 20, letra e, ya que un testimonio funciona como promesa de resultado para el próximo lector.
Por eso, la recomendación prudente es no publicar testimonios ni capturas de conversaciones, y consultar al CRP antes de hacer cualquier excepción. El mismo cuidado vale para las reseñas de Google. Si un paciente deja una, evite agradecer de una forma que confirme que es su paciente, y use la guía para responder reseñas adaptada a esta regla.
Precio
La letra d del artículo 20 dice que el precio del servicio no puede usarse como publicidad. En la lectura más directa, esto elimina las tablas de precios en anuncios y publicaciones, y también promociones del tipo “primera sesión con descuento”. El valor puede tratarse con el paciente en el primer contacto, y su CRP le orienta sobre dónde está el límite en el sitio web.
Atención en línea: lo que exige la Resolución CFP 11/2018
Quien anuncia atención en línea necesita conocer la Resolución CFP 11/2018, que regula los servicios psicológicos prestados por medios de tecnologías de la información y la comunicación. El texto incluye puntos que cambian lo que usted puede decir en su marketing:
- La consulta y la atención psicológica por medios tecnológicos están autorizadas, siempre que no infrinjan el código de ética.
- En cualquier modalidad, el psicólogo especifica qué recursos tecnológicos usa para garantizar el secreto profesional y le aclara esto al cliente.
- El servicio queda condicionado a un registro previo en el Consejo Regional de Psicología. Confirme con su CRP cómo funciona hoy el registro.
- La atención de niños y adolescentes requiere el consentimiento expreso de al menos un responsable legal.
- La atención de personas en urgencia y emergencia por estos medios se considera inadecuada, y la de personas en situación de emergencia y desastres o de violación de derechos y violencia está prohibida.
En la práctica, el anuncio de atención en línea no debe vender atención inmediata de crisis por videollamada. La página explica el formato, quién atiende y cómo se protege el secreto profesional. Quien atiende solo en línea aún puede tener un perfil en Google, y el camino está en Google Mi Negocio sin dirección.
Marketing para psicólogos: qué funciona, canal por canal
Dentro de estas reglas, el marketing para psicólogos se apoya en cuatro frentes. Cada uno alcanza a la persona en un momento distinto.
| Canal | A quién alcanza | Cuidado principal |
|---|---|---|
| Perfil de Empresa en Google | Quien busca psicólogo en la zona | Sin promesas y sin confirmar quién es paciente |
| Sitio web con una página por servicio | Quien compara antes de agendar | CRP visible, sin precio |
| Anuncio en Google | Quien busca con urgencia | Texto informativo y límites de segmentación |
| Instagram y contenido | Quien aún no decidió buscar | Informar sin diagnosticar |
Perfil de Empresa en Google
La búsqueda “psicólogo cerca de mí” muestra el mapa antes que los sitios web, y el Perfil de Empresa es gratuito. Para el consultorio, suele ser el canal que más lleva a la persona a agendar.
- Categoría principal elegida de la lista de Google, como la de psicólogo. La guía de categoría de Google Mi Negocio muestra cómo decidir.
- Servicios registrados con una descripción corta y sin promesas, por ejemplo atención individual de adultos.
- Dirección, horario y teléfono iguales a los del sitio.
- Fotos del consultorio y de la sala de espera, sin que aparezca ningún paciente.
- Nombre y CRP en la descripción, según la letra a del artículo 20.
El conjunto está en la guía completa de Google Mi Negocio.
Sitio web con una página por tipo de atención
Una página por servicio, como psicoterapia individual en línea o atención presencial de adultos, funciona mejor que una sola página con todo. El visitante quiere saber quién es usted, cómo es la primera sesión y cómo agendar.
La página abre con la respuesta e incluye su formación, el enfoque de trabajo, el formato de la atención y el CRP. El botón de agendamiento queda visible en el celular. No hay valor de sesión, ni testimonios, ni frases que prometan el fin del sufrimiento.
Anuncio para psicólogos en Google
El anuncio para psicólogos en Google Ads aparece para quien buscó el servicio. Quien escribe “psicólogo para ansiedad en Curitiba” ya decidió buscar ayuda, y el anuncio solo informa que hay un profesional ahí.
Algunos cuidados:
- Texto informativo, con formación, formato y CRP, sin precio y sin promesas.
- Palabras clave negativas desde el inicio, para no pagar el clic de quien busca curso, vacante o atención gratuita. La lista está en palabras clave negativas en Google Ads.
- Una página específica para el anuncio, nunca la página de inicio.
- Atención a la segmentación. La página de Google sobre segmentación restringida en la publicidad personalizada incluye Salud entre las categorías con restricciones, así que revise qué limita cada una antes de armar audiencias.
La campaña puede manejarla usted o una gestión de Google Ads. En ambos casos, la cuenta debe contar el contacto, y no solo el clic.
Instagram y contenido
En el marketing para psicólogos, el contenido informativo es coherente con el artículo 19, que pide que quienes aparecen en medios de comunicación difundan el conocimiento sobre las atribuciones, la base científica y el papel social de la profesión, sin exponer a nadie. Explicar qué ocurre en una primera sesión o cómo funciona la terapia es un buen tema, porque quita el miedo a quien nunca ha ido.
Lo que no entra es el diagnóstico a distancia. Comentar “lo que usted describe parece tal trastorno” en una publicación o historia va contra el artículo 2, inciso q. La base para organizar el material está en marketing de contenido para una empresa pequeña.
Cómo promocionar un consultorio de psicología en los primeros 90 días
Para quien empieza con el marketing para psicólogos, el orden importa más que la cantidad. Un plan simple:
- Verifique su nombre completo, su CRP y el registro de la atención en línea en su CRP.
- Cree o corrija el Perfil de Empresa en Google, con la categoría correcta y fotos del consultorio.
- Publique una página de atención en el sitio, con formación, enfoque y forma de agendar.
- Defina una rutina de contenido que pueda mantener, de una publicación por semana.
- Solo después, evalúe un anuncio de búsqueda con un presupuesto pequeño y fijo.
Cada paso también ayuda al siguiente. El perfil y el sitio alimentan el anuncio, y el contenido alimenta la búsqueda orgánica. El texto sobre SEO local muestra qué influye en la posición en Maps.
Cómo medir sin invadir la privacidad
En el marketing para psicólogos, mida el contacto y nunca su contenido. Cuente el clic en el botón de agendar y el envío del formulario de contacto, y use enlaces con UTM en las biografías y en los anuncios. No envíe a las herramientas de medición el texto que escribió la persona, ni ningún dato que revele el motivo de consulta. Para saber de dónde llegó quien agendó, pregunte “¿cómo me encontró?” en la evaluación inicial y anote solo eso.
Otros nichos regulados enfrentan dilemas parecidos, y puede compararlos en marketing médico y en marketing para dentistas.
Preguntas frecuentes
¿Un psicólogo puede hacer anuncios en Google? Sí. El artículo 20 del código rige para cualquier medio y pide nombre completo, CRP y solo las calificaciones que usted tiene. El anuncio va sin precio y sin promesa de resultados.
¿Un psicólogo puede publicar el precio de la sesión? El código dice que el precio del servicio no puede usarse como publicidad. Mostrar valores en publicaciones, anuncios o promociones queda fuera, y su CRP orienta sobre lo que corresponde para el sitio.
¿Puedo publicar el testimonio de un paciente? El código no menciona los testimonios por su nombre, pero el secreto profesional del artículo 9 y la prohibición de prometer resultados de forma categórica hacen que el riesgo sea alto. Se recomienda no publicarlos y consultar al CRP.
¿Necesito un registro para atender en línea? La Resolución CFP 11/2018 condiciona el servicio por medios tecnológicos a un registro previo en el Consejo Regional de Psicología. Confirme en su CRP cómo funciona hoy.
¿Qué canal de marketing para psicólogos trae más pacientes? Para quien atiende en su zona, el Perfil de Empresa en Google suele ser el primero. El sitio y el contenido respaldan la decisión, y el anuncio viene después.
¿Puedo responder una reseña de Google? Sí, con cuidado. Evite confirmar que la persona es paciente y no comente la atención.
Por dónde empezar
Para empezar el marketing para psicólogos por el canal más económico, use la auditoría gratuita de Google Mi Negocio, en la que usted ve el perfil del consultorio comparado con tres competidores de la zona. Si el consultorio ya anuncia, la auditoría gratuita de Google Ads muestra lo que la cuenta está haciendo hoy.