Google Ads para WhatsApp funciona de dois jeitos. O anúncio leva a uma página do seu site com um botão de WhatsApp, ou usa o recurso de mensagem do próprio Google Ads, que ainda está em versão Beta. O primeiro caminho é o mais seguro para medir, porque a página deixa você contar o clique no botão. Só que clique no botão ainda não é venda, e tratar os dois como a mesma coisa é o erro mais caro dessa estratégia.
Para quem vende serviço, o WhatsApp é onde a conversa acontece. A pessoa pesquisa “dentista perto de mim” ou “conserto de ar-condicionado”, vê o anúncio e prefere perguntar o preço por mensagem a preencher formulário. Fazer a campanha acompanhar esse hábito é razoável. O problema aparece quando o dono olha o relatório e não sabe dizer quantas conversas vieram do anúncio.
Quais são os dois caminhos de Google Ads para WhatsApp
Existem dois caminhos, e a diferença está em onde o clique termina. No primeiro, o clique cai numa página sua. No segundo, ele abre o WhatsApp direto do anúncio.
| Página com botão de WhatsApp | Recurso de mensagem do Google Ads | |
|---|---|---|
| Para onde vai o clique | Página do seu site | Conversa no WhatsApp |
| Como se mede | Tag de conversão no clique do botão | Relatórios do recurso de mensagem |
| Pede site | Sim | Não necessariamente |
| Controle do que a pessoa lê antes | Total | Só o anúncio |
| Status | Disponível em qualquer conta | Beta, pode não aparecer na sua conta |
Quem já tem uma página boa e rastreamento no lugar ganha mais com o primeiro. Quem quer testar rápido pode tentar o segundo.
Caminho 1: anúncio que leva à página com botão de WhatsApp
O caminho mais usado na campanha de Google Ads para WhatsApp é o anúncio de pesquisa que leva a uma página específica do serviço, com um botão de WhatsApp visível. Ele funciona porque a pessoa lê a oferta, confirma que é o que procurava e só então chama.
A página faz um trabalho que o anúncio não faz sozinho. Ela filtra quem só queria olhar, apresenta endereço e avaliações e dá um motivo para a conversa começar. Isso reduz a conversa vazia, aquela em que a pessoa manda “oi” e some.
Alguns cuidados que fazem diferença na prática:
- Uma página por serviço, e não a página inicial para tudo.
- Botão de WhatsApp visível sem rolar, inclusive no celular.
- Mensagem inicial preenchida no link, com o nome do serviço, por exemplo “Olá, quero um orçamento de limpeza de pele”.
- Formulário ou telefone como segunda opção, para quem não quer usar o aplicativo.
A mensagem preenchida ajuda duas vezes. Quem atende já sabe o assunto, e você separa as conversas por serviço depois. Se a campanha estiver mal montada, nenhum botão salva, e vale conferir os motivos mais comuns de o Google Ads não converter.
Caminho 2: o recurso de mensagem do Google Ads
O recurso de mensagem é um botão ou complemento ligado ao anúncio responsivo de pesquisa que abre a conversa na plataforma de mensagens, incluindo o WhatsApp Business. Segundo a central de ajuda do Google Ads, ele pode ser usado com campanhas de pesquisa e de Performance Max.
O que a página oficial informa, resumido:
- O recurso está em versão Beta, e o Google avisa que, se você não conseguir acessar, talvez ele ainda não esteja disponível para a sua conta.
- Na configuração, você escolhe o país do número e informa um número ativo do WhatsApp Business.
- Você escreve uma mensagem inicial, que precisa seguir as políticas do Google Ads.
- A meta de lance recomendada é “Conversões”, com estratégias como Máx. conversões ou CPA desejado.
- Há requisitos, como bom histórico de conformidade com as políticas e verificação do anunciante concluída, e novos anunciantes podem ter impressões limitadas por um tempo.
A página não traz uma lista de países. Ela só pede que você escolha o país do número do WhatsApp na configuração. Por isso, a regra é simples: abra a sua conta, crie ou edite uma campanha de pesquisa e procure “Mensagens” em tipos de recurso adicionais. Se aparecer, dá para testar. Se não aparecer, o primeiro caminho continua valendo.
Quando o recurso aparece, ele funciona como mais uma porta, e não como substituição da página. O botão de mensagem fica ao lado do texto e do site do anúncio, e quem prefere conversar clica nele.
Por que mandar direto ao WhatsApp sem página atrapalha a medição
Colocar o link do WhatsApp como página de destino do anúncio é tentador, porque parece o caminho mais curto. Só que sem página você perde quase todo o rastreamento. O Google Ads sabe que alguém clicou no anúncio. Não sabe se a conversa começou, de qual campanha ela veio nem se virou cliente.
Na prática, o link direto cria três problemas.
- Não há onde instalar a tag. A conversão é contada por uma tag que dispara numa página ou num clique. Sem página sua, não há lugar para colocá-la.
- O clique no anúncio vira a única métrica. E clique no anúncio inclui quem abriu sem querer, quem desistiu na hora e quem só estava curioso.
- O retorno da venda fica sem ponte. Para mandar a venda fechada de volta ao Google, é preciso guardar o identificador do clique. Isso acontece na página, e o link direto não passa por nenhuma.
Para quem investe de verdade, anunciar com rastreamento de conversões configurado é a diferença entre saber e achar. Um anúncio com link direto até pode trazer conversa, mas você não vai conseguir provar, nem corrigir o que está dando errado.
Há uma exceção. Um teste de dois ou três dias, só para ver se existe procura, pode usar o link direto. Para rodar por meses, não.
Como medir o clique no botão de WhatsApp com o Tag Manager
Medir o clique no botão é a forma mais simples de saber quantas pessoas decidiram chamar. O jeito padrão é criar um gatilho de clique em link no Google Tag Manager e ligar uma tag de conversão do Google Ads a ele.
O passo a passo, para o botão da sua página:
- No Tag Manager, ative as variáveis de clique (Click URL, Click Text e Click Classes) em Variáveis.
- Crie um gatilho do tipo “Somente links”, disparando em alguns cliques, com a condição “Click URL contém wa.me” e outra com “api.whatsapp.com”, porque os botões variam.
- Crie a tag “Acompanhamento de conversões do Google Ads” com o ID e o rótulo da conversão criada no Google Ads, e associe o gatilho.
- Crie, se quiser, uma tag de evento do GA4 chamada, por exemplo, “whatsapp_click”, com o mesmo gatilho.
- Teste no modo de visualização e confira se a tag dispara uma única vez por clique.
- Publique o contêiner e olhe o status da conversão no Google Ads depois de algumas horas.
Se você ainda não usa o Tag Manager, comece por o que é o Google Tag Manager e como instalar. O passo a passo da conversão em si está em conversão do Google Ads pelo Tag Manager, e o teste fica mais fácil com o Google Tag Assistant.
Três detalhes que costumam passar despercebidos:
- Botões flutuantes de WhatsApp de plugins às vezes abrem uma janela em vez de um link comum. Nesse caso o gatilho de link não pega, e é preciso usar o gatilho de elemento ou o evento que o plugin envia.
- Se há dois botões na página, o clique deve contar uma vez por visita, não duas.
- O nome da conversão deve dizer o que ela é. “Clique no WhatsApp” é honesto. “Lead” não é.
Clique no botão não é venda
O clique no botão mede intenção, e não resultado. Alguém clicou, a conversa abriu, e depois pode acontecer qualquer coisa. A pessoa pode nem mandar mensagem, pedir preço e sumir, ou comprar de verdade.
Uma conversa que deu em venda e uma que deu em “obrigado, vou pensar” aparecem iguais no relatório. Se o Google só enxerga o clique, ele aprende a trazer mais gente que clica, e esse público nem sempre é o que fecha. É por isso que campanha com muita conversa e pouca venda é tão comum.
O caminho para sair disso tem três degraus:
- Clique no botão, que mede a intenção.
- Conversa qualificada, quando a pessoa passa o que precisa e o atendimento a marca como oportunidade de verdade.
- Venda fechada, que é o que importa e volta ao Google como conversão.
O último degrau é o das conversões offline no Google Ads: você registra o fechamento num CRM ou planilha e manda de volta para o Google ligar a venda ao anúncio. Assim a campanha deixa de otimizar para quem clica e passa a otimizar para quem compra. Ninguém precisa começar por aí, mas é para lá que a medição vai.
Enquanto isso não existe, anote numa planilha, por semana, quantas conversas vieram do anúncio, quantas pediram orçamento e quantas fecharam. Já dá para separar a campanha que traz clique da que traz cliente.
Erros que mais aparecem no Google Ads para WhatsApp
Os erros se repetem de conta em conta, e a maioria é de configuração, não de verba.
- Mandar todo anúncio para a página inicial ou para o link direto do WhatsApp.
- Contar o clique no botão como venda no relatório do cliente.
- Esquecer as palavras negativas, e pagar por busca como “emprego em clínica” ou “WhatsApp grátis”.
- Não atender fora do horário. A pessoa chama às 21h, ninguém responde, e ela contrata o concorrente.
- Medir tudo pelo custo por clique, sem olhar o custo por conversa e por venda.
Anúncio que leva a uma conversa só vale o que a resposta vale. Se a resposta demora um dia, a campanha paga o clique e perde a venda.
Perguntas frequentes
Dá para anunciar no Google com o botão de WhatsApp no anúncio? Dá, pelo recurso de mensagem do Google Ads, que a central de ajuda descreve como Beta e que funciona com campanhas de pesquisa e Performance Max. Se ele não aparece na sua conta, use uma página com botão.
Posso colocar o link do WhatsApp como página de destino? Pode, mas no Google Ads para WhatsApp você perde a tag de conversão e o rastreamento da origem. Serve para teste curto, e não para campanha que vai rodar por meses.
Como saber quantas pessoas chamaram pelo anúncio? Crie uma conversão para o clique no botão de WhatsApp com o Google Tag Manager. Ela mostra quantos cliques no botão vieram de cada campanha, mas não diz quem comprou.
Clique no WhatsApp conta como venda no Google Ads? Não. É uma conversa em potencial. A venda só aparece se você mandar o fechamento de volta, por conversão offline.
Quanto custa anunciar no Google para receber mensagens? O valor do clique depende do segmento, da cidade e da concorrência, e quem define a verba é você. O guia de quanto investir no Google Ads mostra como pensar nesse número.
Por onde começar
Se você já faz Google Ads para WhatsApp e quer saber se a conta mede as conversas do jeito certo, o Raio-X gratuito do Google Ads mostra o que a campanha está fazendo hoje, inclusive o que ela conta como conversão. Se prefere deixar a campanha e a medição com quem faz isso todo dia, conheça a gestão de tráfego pago da Ciclicko.