Un community manager planifica, produce y publica el contenido de una marca en las redes, y da seguimiento a lo que generó cada pieza. No es diseñador, no es especialista en Google Ads y no es atención al cliente, aunque termine haciendo un poco de los tres en un equipo pequeño.
Los seis frentes del trabajo
Cuando alguien dice que contrató a un community manager, suele estar comprando entre una y seis de estas cosas, y ahí está exactamente el malentendido.
- Planificación. Decidir sobre qué hablar, para quién y con qué objetivo. Es la parte invisible y la que define si el resto sirve.
- Producción. Hacer la pieza, ya sea una publicación estática, un carrusel o un video corto.
- Redacción. Escribir el pie de foto y la llamada a la acción. Es trabajo de escritura, no una tarea extra de diseño.
- Publicación. Subir el contenido a tiempo, con las etiquetas y el formato correcto de cada red.
- Comunidad. Responder comentarios y mensajes directos, que es donde ocurre la venta.
- Medición. Analizar qué funcionó y ajustar el plan del mes siguiente en función de eso.
Lo que no hace
Esta lista evita la mayoría de los conflictos de contrato.
No hace gestión de publicidad paga. Impulsar una publicación con el botón de la aplicación es otra cosa, muy distinta de estructurar campañas, públicos y seguimiento de conversiones. Son profesiones distintas, con herramientas distintas.
No crea identidad visual desde cero. Aplica la identidad que ya existe. Crear la marca, la paleta y la tipografía es un proyecto aparte, con un costo aparte.
No hace atención comercial. Responder una duda sobre la publicación es parte de la comunidad. Negociar precio, armar una cotización y cerrar la venta es tarea del equipo comercial, y pasarle eso sin acordarlo antes es como se pierden leads.
No garantiza crecimiento. Controla lo que publica, no lo que la plataforma entrega.
Cómo es una semana real
La distribución de horas sorprende a quien nunca lo ha hecho, porque producir la pieza es la parte más pequeña.
En una cuenta de tamaño pequeño, con 10 piezas al mes, el tiempo suele distribuirse así: un día completo al inicio del mes para planificar y alinear; dos a tres horas por pieza entre producir y escribir; y entre treinta y sesenta minutos por día, todos los días, respondiendo comentarios y mensajes.
La parte diaria es la que nadie cotiza y la que más rompe contratos. También es la que más rinde, porque un mensaje respondido en diez minutos convierte mucho más que uno respondido al día siguiente.
Interno o externo
Quien contrata a alguien interno gana contexto y pierde variedad. La persona de adentro sabe qué pasó hoy en el negocio, conoce al cliente por su nombre y produce contenido que ningún proveedor lograría. En compensación, con el tiempo hace todo de la misma forma, y además se toma vacaciones.
Quien terceriza gana ritmo y método, y pierde profundidad, a menos que alimente al proveedor con insumos reales. El contenido externo sin fotos del negocio y sin historia real se convierte en una publicación bonita pero genérica.
El arreglo que funciona en la mayoría de los casos pequeños es mixto: alguien de adentro envía el material en bruto y la información, y la producción se hace afuera. Los planes de Ciclicko están diseñados así, y el precio depende del alcance; se cotiza a solicitud.
Cómo evaluar si está funcionando
Los seguidores no son la respuesta. Tres preguntas miden mejor, y las tres tienen un número en el panel de la cuenta.
¿Cuántas cuentas que no lo siguen fueron alcanzadas este mes? Eso mide si el contenido sale de la burbuja. ¿Cuántas personas tocaron el enlace? Eso mide si lleva a algún lugar. ¿Cuántas conversaciones comenzaron por mensaje? Eso mide si vende.
Si usted no sabe responder las tres, el problema es de medición antes de ser de contenido. La guía de cómo crear un Instagram profesional explica dónde se encuentra cada número.
Los tres acuerdos que evitan conflictos en el segundo mes
Casi todo desacuerdo en un contrato de contenido nace de tres acuerdos que nadie hizo al principio.
El primero es el plazo de aprobación. Si usted se toma cinco días para aprobar una pieza, el calendario del mes completo se atrasa y la culpa parece ser de quien produce. Acuerden una ventana, algo como 48 horas, y lo que no se responda dentro de ella se publica tal como está.
El segundo es el límite de revisiones. Dos rondas por pieza es el estándar del mercado. Sin un límite por escrito, una pieza puede regresar seis veces y consumir el tiempo de otras tres.
El tercero es quién envía el material en bruto y cuándo. Fotos del trabajo, información de promociones, novedades del negocio. Si esto llega el día 28, el mes siguiente ya nace atrasado.
Los tres caben en un párrafo del contrato y evitan la conversación incómoda que suele ocurrir en marzo.
Preguntas frecuentes
¿El community manager necesita estudios universitarios? No es obligatorio, y el portafolio pesa más que el título.
¿Publica desde mi cuenta? Necesita acceso, y lo correcto es dar acceso a través de una herramienta de gestión, nunca su contraseña.
¿Cuántas redes cubre? Depende del alcance contratado. Cada red adicional multiplica formatos y tiempo, así que no asuma que está incluido.
¿Responde los fines de semana? Solo si se acordó de antemano, y suele costar más.
¿Cuánto cuesta? Entre R$400 y R$3500 por mes en Brasil, detallado en cuánto cuesta un community manager.