Elegir una agencia de Google Ads tiene menos que ver con el portafolio y más con tres respuestas por escrito: quién opera su cuenta día a día, qué está incluido exactamente en el fee, y de quién es la cuenta de anuncios si el contrato termina.
La promesa que descarta la propuesta de inmediato
Si alguien garantiza primera posición, un número de leads o un retorno específico antes de ver su cuenta, termine la conversación. No es falta de competencia, es falta de honestidad sobre cómo funciona la subasta.
La posición en Google Ads depende de la puja, el índice de calidad y lo que hace la competencia hoy, y ninguno de los tres está bajo el control de quien vende. El resultado también depende de su precio, de su página y de quién atiende al lead. Una garantía en este escenario es una adivinanza con contrato.
Una propuesta seria habla de hipótesis y plazo de prueba. Algo como qué presupuesto permite generar un volumen de datos suficiente y en cuántas semanas se puede leer la primera señal.
De quién es la cuenta de anuncios
Esta es la pregunta que más cuesta después, y casi nadie hace antes.
La cuenta de Google Ads debe estar registrada con su CNPJ (el número de registro de empresas en Brasil), con la agencia teniendo acceso de administrador. Si la agencia crea su propia cuenta y corre su campaña ahí dentro, usted no se lleva el historial cuando se va. Y el historial de la cuenta es un activo: son meses de aprendizaje del algoritmo, palabras negativas y datos de conversión que usted pagó para construir.
Lo mismo vale para GA4, Google Tag Manager y Merchant Center. Todo a su nombre, con acceso para quien trabaja en ello.
- La cuenta de Google Ads está a nombre de mi CNPJ
- Tengo acceso de administrador, no solo de lectura
- GA4 y GTM también son míos
- Al terminar, usted conserva todo sin necesidad de negociar
Qué pedir ver antes de firmar
El portafolio de marca no dice nada sobre la operación. Pida evidencia de proceso.
Un informe real de términos de búsqueda, con los datos del cliente ocultos, muestra si la agencia limpia la cuenta o deja que Google gaste en cualquier búsqueda parecida. Una captura de la pantalla de conversiones muestra si configura la medición o vive del clic.
Pregunte también con qué frecuencia se ajusta la cuenta y qué pasa en la primera semana. Quien responde con un cronograma sabe lo que va a hacer. Quien responde con adjetivos, no.
La certificación ayuda, pero no es el criterio
El sello de Google Partner indica que la empresa gestiona un volumen mínimo de inversión, mantiene sus certificaciones al día y alcanza un nivel de desempeño medido por el propio Google. Es un filtro útil, pero no es garantía de que vayan a cuidar bien su cuenta.
Úselo como filtro inicial, no como decisión. Una agencia certificada con 400 clientes y un ejecutivo de cuenta para cada 80 puede atender su cuenta peor que una agencia pequeña con 15.
Cuántos clientes por operador
Esta pregunta separa a una buena agencia de una agencia grande, y casi nadie la hace.
Una cuenta bien atendida consume algunas horas al mes entre la revisión de términos de búsqueda, pruebas de anuncios y ajustes de presupuesto. Haga la cuenta. Si cada operador atiende cuarenta cuentas, queda poco tiempo para la suya, por más competente que sea.
No existe un número mágico, existe un orden de magnitud. Pregunte, anote y compare entre las propuestas.
El contrato: plazo, multa y salida
Una permanencia larga suele ser señal de que el resultado no retiene al cliente por sí solo.
Lea tres cláusulas antes de firmar: el plazo mínimo, la multa por salida anticipada y qué pasa con los accesos el último día.
La tercera es la que duele después. Si la cuenta, GA4 y GTM están a nombre de la agencia, usted se va sin el historial que pagó para construir.
- Plazo mínimo y aviso previo, por escrito
- Multa proporcional, no total
- Accesos bajo su CNPJ (el registro de empresa en Brasil) desde el primer día
- Entrega de los informes y las palabras clave negativas al momento de la salida
Señales de que la operación es real
Una presentación comercial es fácil de armar. La operación, no.
Pida ver, con los datos del cliente ocultos, un informe de términos de búsqueda con palabras clave negativas aplicadas a lo largo del tiempo, y la pantalla de conversiones de una cuenta activa. Son dos elementos que solo existen cuando realmente se trabaja.
Pregunte también qué harían en la primera semana con su cuenta. Quien responde con un cronograma tiene método. Quien responde con adjetivos tiene discurso.
La prueba que no cuesta nada
Antes de firmar cualquier cosa, pida un diagnóstico de la cuenta que ya tiene. No necesita ser pagado, y lo que contiene dice más que cualquier presentación.
Si el diagnóstico señala problemas específicos, con los números de su cuenta, está hablando con alguien que abrió el panel. Si recibe un documento genérico que serviría para cualquier empresa, está hablando con alguien que abrió una plantilla.
Por eso nuestra gestión de Google Ads siempre empieza por un análisis de la cuenta, y no por una propuesta.