Los cambios que más afectan a quien tiene un perfil hoy son tres: la aplicación se descontinuó y la gestión pasó a la búsqueda, la verificación ahora se hace por video en la mayoría de los casos nuevos en Brasil, y la búsqueda local empezó a devolver una respuesta generada por IA que cita a pocas empresas.
La aplicación dejó de existir y mucha gente no se enteró
La aplicación Google Mi Negocio fue descontinuada y la gestión pasó a la propia búsqueda. Hoy usted busca el nombre de su empresa en Google, con la sesión iniciada en la cuenta que administra el perfil, y el panel aparece ahí.
El efecto colateral práctico fue una pérdida de acceso masiva. Quien administraba por la aplicación y no sabía qué cuenta era la dueña del perfil simplemente dejó de poder editar, y meses después descubrió que el horario había estado mal desde siempre.
Si no sabe cuál cuenta es la propietaria, averígüelo hoy. Existe una solicitud de propiedad dentro del propio Google que notifica a quien administra y da 7 días para responder, y el proceso es mucho más fácil antes de que se vuelva urgente.
La verificación ahora es por video
La postal con código, que era el estándar, se volvió la excepción. En Brasil, en la mayoría de los registros nuevos, Google pide un video grabado en el momento, sin cortes, dentro de la misma pantalla de verificación.
Esto subió bastante la barrera para perfiles falsos, y también subió la barrera para negocios legítimos que atienden sin local a la calle. Quienes trabajan desde casa, usan coworking o tienen oficina virtual empezaron a recibir muchos más rechazos.
La solución para estos casos es el negocio de área de servicio, con la dirección oculta y la región declarada. El paso a paso completo está en cómo registrarse en Google Mi Negocio.
La búsqueda local ahora da una respuesta, no solo una lista
Este es el cambio que cambia el trabajo. Una parte creciente de las búsquedas locales devuelve primero un texto generado, que responde la pregunta y cita a dos o tres empresas, antes del mapa y antes de los enlaces.
Quien aparece en esa respuesta no es necesariamente quien tiene más reseñas. Es quien tiene texto para ser citado: servicios descritos uno por uno con frase completa, descripción que explica para quién trabaja, y reseñas en las que los clientes cuentan qué se hizo.
Un perfil con todos los campos completados en una sola palabra sigue apareciendo en la lista, pero desaparece de la respuesta. Cubrimos el tema en qué es el Google Ask Maps.
Qué exige esto de su perfil ahora
Tres ajustes cubren la mayor parte de lo que cambió.
- Escriba los servicios con frases, no con palabras. “Instalación” se convierte en “Instalación de aire acondicionado split en residencias y comercios, con garantía de 90 días”. Eso es lo que la IA puede citar.
- Responda las reseñas con contenido. “¡Gracias!” no agrega texto. “Qué bueno que la instalación en el mismo día resolvió el problema” sí agrega, y queda indexado.
- Confirme quién es el dueño de la cuenta. Antes de necesitarlo.
- Reescriba la descripción de 750 caracteres. Dejó de ser un adorno y se convirtió en fuente de citas.
- Publique usted mismo preguntas y respuestas. Las 5 dudas que más llegan por teléfono se convierten en las primeras 5 preguntas del perfil.
Lo que no cambió y sigue siendo decisivo
A pesar del ruido, las tres señales del ranking local siguen siendo las mismas desde 2019: relevancia, distancia y prominencia. Ninguna actualización las tocó.
La categoría principal sigue siendo el campo con mayor efecto por sí solo. La cantidad y la cadencia de reseñas sigue siendo lo que separa el primer lugar del décimo. La coherencia entre nombre, dirección y teléfono en el perfil y en el resto de internet sigue siendo lo que sostiene la confianza.
Quien cuidó bien lo básico no necesita rehacer nada por estos cambios. Necesita escribir mejor lo que ya estaba ahí. El checklist de optimización incluye los 17 puntos en el orden que cambia el ranking.
Cómo mantenerse al día sin perseguir noticias
Los cambios de producto aparecen primero en el panel de su propio perfil, en forma de campo nuevo o de aviso. Abrir el perfil una vez por semana detecta casi todo lo que importa antes de que se vuelva noticia.
Lo que vale la pena monitorear desde afuera es el panel de Rendimiento. Una caída en descubrimientos sin caída en búsquedas por nombre suele ser un cambio de algoritmo o un competidor nuevo; una caída en ambos suele ser estacionalidad de su mercado.
Si quiere un panorama comparándolo con 3 competidores de Maps hoy, la auditoría gratuita del perfil se entrega en hasta 24 horas hábiles y llega por WhatsApp. No tiene costo.
Preguntas frecuentes
¿Google Mi Negocio terminó? El nombre y la aplicación terminaron. El producto sigue, como Perfil de Empresa en Google.
¿Necesito volver a registrar mi perfil? No. Los perfiles existentes siguen siendo válidos.
¿Mi perfil antiguo perdió posición por los cambios? La pérdida de posición suele ser por competencia, no por una actualización. Revise el panel antes de sacar conclusiones.
¿La verificación por video aplica a un perfil antiguo? Google puede pedir una nueva verificación en cualquier momento, incluso de un perfil verificado hace años.
¿Dónde administro el perfil hoy? Buscando el nombre de la empresa en Google, con la sesión iniciada en la cuenta propietaria.