Para escolher uma agência de social media, compare três coisas: o escopo por escrito (quantas peças, se tem vídeo, quem escreve a legenda, quem publica e quem responde), o portfólio de clientes parecidos com você e as condições do contrato (prazo, revisões, fidelidade e o que acontece se você quiser sair). Desconfie de quem promete número de seguidores ou de vendas.
Contratar social media costuma dar errado pelo mesmo motivo: as duas partes entendem coisas diferentes pelo mesmo nome de serviço. Uma acha que inclui responder mensagens. A outra só cria as artes. A frustração vem depois, na hora da cobrança.
Antes de procurar: decida o que você precisa
- Só criação. Você recebe as peças prontas e publica.
- Criação e publicação. A agência cria e agenda.
- Gestão completa. Cria, publica, responde comentários e mensagens e acompanha métricas.
- Conteúdo e anúncio. Inclui tráfego pago junto.
Cada nível tem um custo bem diferente. As faixas de preço estão em quanto custa um social media. Se ainda está decidindo entre terceirizar ou não, leia contratar social media ou fazer sozinho.
As perguntas que revelam o serviço real
Faça por escrito. A resposta vira a régua do contrato.
- Quantas peças por mês, e como conta carrossel e vídeo?
- Quem escreve a legenda? Preciso mandar o texto?
- Quantas rodadas de revisão estão incluídas?
- Qual o prazo de entrega de cada lote?
- Quem publica? E quem responde comentário e mensagem?
- Vocês produzem fotos e vídeos ou eu preciso enviar?
- Como é a comunicação? Reunião, chat, relatório?
- Existe fidelidade? Qual a multa para sair?
- De quem são os arquivos e as artes no fim do contrato?
Como avaliar o portfólio
- Peça trabalhos de setores parecidos com o seu. Agência boa em moda pode não saber falar de advocacia.
- Veja o perfil do cliente, não só as artes soltas. O conjunto mostra constância.
- Confira se os perfis continuam ativos. Portfólio de perfis abandonados diz alguma coisa.
- Leia avaliações de clientes em lugares que a agência não controla.
Sinais de alerta
- Promessa de seguidores ou de vendas. Ninguém controla o algoritmo nem a decisão de compra.
- Pacote de seguidores incluso. Seguidor comprado derruba o alcance e não compra.
- Preço muito abaixo do mercado sem explicar o que fica de fora.
- Contrato sem escopo ou com escopo vago (“gestão de redes”).
- Fidelidade longa com multa alta logo no primeiro contrato.
- Templates genéricos repetidos no portfólio de clientes diferentes.
O que precisa estar no contrato
- Escopo detalhado, com número de peças e formatos.
- Prazo de entrega e número de revisões.
- Forma de comunicação e de aprovação.
- Valor, forma de pagamento e reajuste.
- Prazo de vigência, fidelidade e como encerrar.
- Propriedade dos arquivos.
- O que não está incluso, escrito com clareza.
Agência, freelancer ou equipe interna
| Opção | Ponto forte | Ponto fraco |
|---|---|---|
| Freelancer | Preço menor, contato direto | Depende de uma pessoa, pode sumir |
| Agência | Equipe, processo, continuidade | Custo maior, menos personalização se for grande demais |
| Equipe interna | Conhece o negócio por dentro | Salário, encargos e ferramentas |
Para gestão de tráfego, a comparação é parecida e está em gestor de tráfego ou agência.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para ver resultado? As primeiras mudanças no perfil aparecem em semanas. Resultado em vendas costuma levar alguns meses de constância.
Preciso participar? Sim. Fotos reais do negócio e respostas rápidas às perguntas da agência fazem diferença no resultado.
Posso pedir um teste? Muitas agências oferecem um primeiro mês sem fidelidade. É um bom jeito de avaliar.
Como a Ciclicko trabalha? Criação de conteúdo por assinatura, pagamento adiantado, sem fidelidade, com prazo e revisões definidos em cada plano e atendimento por chat. Veja os planos e o portfólio de cases.