Antes de firmar con un especialista en Google Ads, pida por escrito cuatro cosas: quién opera la cuenta día a día, qué está incluido en el fee, a nombre de quién quedan los accesos y cuál es el plazo de salida. Una propuesta que no responde estas cuatro cosas no es una propuesta, es una intención.
Quién opera, no quién vende
En la reunión comercial usted conoce a quien vende. La pregunta es si va a conocer a quien ejecuta.
Pida el nombre de quien va a abrir su cuenta cada semana y cuántas cuentas atiende hoy esa persona. No hay un número exacto, pero sí un orden de magnitud: alguien con cuarenta cuentas no va a mirar la suya con profundidad, sin importar cuán competente sea.
Pregunte también quién responde cuando algo se rompe un viernes por la noche. Un anuncio rechazado o una cuenta suspendida no eligen horario.
Qué incluye el fee, punto por punto
Propuestas con precios parecidos esconden alcances muy distintos. La diferencia aparece cuando usted los lista.
Pida que marquen, uno por uno, qué está incluido y qué se cobra por separado.
- Estructura y reestructuración de campañas
- Revisión periódica de palabras clave negativas
- Creación y prueba de nuevos anuncios
- Configuración y mantenimiento de conversiones en GA4 y GTM
- Análisis de la página que recibe el clic
- Reporte mensual con conversiones y costo por adquisición
- Atención cuando la cuenta o el anuncio es rechazado
De quién son los accesos
Este es el punto que sale caro después y que casi nadie pregunta antes.
La cuenta de Google Ads debe estar a nombre de su CNPJ (el número de registro de empresas en Brasil), con el especialista teniendo acceso de administrador. Lo mismo vale para GA4 y Google Tag Manager. Si la estructura se crea a nombre de quien presta el servicio, usted no se lleva el historial al salir, y el historial de cuenta es un activo que usted pagó.
Vale la pena preguntar de forma directa: si yo termino el contrato en tres meses, qué se queda conmigo. La respuesta debe ser todo.
Plazo, permanencia mínima y salida
Un contrato largo suele ser señal de que el resultado no retiene al cliente por sí solo.
Pregunte cuál es el plazo de aviso previo, si existe multa y qué pasa con la cuenta el último día. Y pregunte cuánto tiempo, según la experiencia de quien le está vendiendo, toma leer la primera señal de su tipo de negocio. Quien responde con un plazo tiene método. Quien responde con un adjetivo, no.
Pida el plan de los primeros treinta días
Una buena propuesta describe lo que va a pasar, en orden, en las primeras semanas.
Suele empezar por la revisión de la cuenta y del sitio, seguir con la corrección del seguimiento, después la reestructuración de la campaña y solo entonces la optimización. Quien propone empezar ajustando pujas está tratando el síntoma.
Si el plan no existe por escrito, usted va a descubrir el orden de las cosas en la factura.
Acuerde el ritmo del informe antes
Un informe mensual bonito es donde una cuenta estancada se esconde durante treinta días.
Acuerde qué viene, con qué frecuencia, y qué dispara un aviso fuera de horario. Una caída brusca de conversión, un anuncio rechazado y un presupuesto agotado no pueden esperar al cierre del mes.
- Qué incluye el informe, campo por campo
- Con qué frecuencia se ajusta la cuenta, no solo se reporta
- Qué dispara un aviso inmediato
- Quién responde, y en qué canal
Las tres respuestas que terminan la conversación
Hay respuestas que por sí solas ya bastan para que usted busque otro proveedor.
La primera es la garantía de posición o de número de leads antes de revisar la cuenta. Nadie controla la subasta de Google.
La segunda es cobrar un porcentaje del presupuesto sin un fee fijo. Quien gana en proporción al gasto tiene un incentivo para que usted gaste más.
La tercera es crear la cuenta de anuncios con el CNPJ (el número de registro de la empresa en Brasil) de la agencia. Usted paga para construir un activo que queda en manos de otro.
La solicitud que lo separa todo
Pida un diagnóstico de la cuenta que usted ya tiene, antes de firmar.
Si viene con números de su cuenta, términos de búsqueda reales y el desperdicio sumado en reales (R$), usted está hablando con alguien que abrió el panel. Si viene un documento que serviría para cualquier empresa, usted está hablando con alguien que abrió una plantilla.
Esa es la función de la auditoría gratuita de Google Ads, y también es la prueba más económica que existe para comparar proveedores.