Política de Privacidade

1. Quem somos

A Ciclicko Digital ("Ciclicko", "nós") é uma agência de marketing digital responsável pelo site ciclicko.com.br e pelos serviços oferecidos por meio dele. Levamos a sua privacidade a sério e esta política explica, de forma clara, quais dados pessoais tratamos, com quais finalidades e quais são os seus direitos.

Para os fins da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados, Lei nº 13.709/2018), a Ciclicko atua como Controladora dos dados pessoais coletados neste site. Os dados da empresa são:

• Razão social: Ciclicko Digital Ltda.
• CNPJ: 51.856.628/0001-24
• Inscrição Municipal: 1.492.130-8
• Endereço: Rua Coronel José Eusébio, 95 — Casa 13, Higienópolis, São Paulo/SP, CEP 01239-030
• E-mail: contato@ciclicko.com.br

2. Dados que coletamos

2.1. Dados que você nos fornece

Quando você preenche um formulário, usa o chat/botão de WhatsApp, solicita uma proposta ou contrata um serviço, podemos coletar:

• Dados de contato e identificação: nome, e-mail e número de WhatsApp/telefone.
• Conteúdo das mensagens: informações que você envia ao falar conosco (assunto de interesse, dados do seu negócio, briefing).
• Dados de pagamento: ao contratar, o pagamento é processado por provedores externos (ex.: Stripe). A Ciclicko não armazena os dados completos do seu cartão.

2.2. Dados coletados automaticamente

Ao navegar no site, alguns dados são coletados automaticamente por nós e por tecnologias de terceiros:

• Dados de navegação e dispositivo: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, sistema operacional, páginas acessadas, tempo de permanência e origem do acesso.
• Identificadores de anúncios e analytics: cookies e identificadores como o gclid (Google Ads), usados para medir a eficácia das campanhas e das conversões.

3. Como e por que usamos os seus dados

Utilizamos os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Atendimento e contato: responder às suas solicitações pelo WhatsApp, e-mail ou chat, e dar continuidade ao atendimento.
• Prestação dos serviços: executar o serviço contratado (criação de conteúdo, gestão de tráfego, conversões/CRM, Google Meu Negócio).
• Marketing e comunicação: enviar propostas, novidades e ofertas relacionadas aos nossos serviços, quando você autoriza.
• Mensuração e melhoria: entender como o site é usado, medir campanhas e melhorar a sua experiência.
• Segurança e obrigações legais: prevenir fraudes e cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Bases legais (LGPD)

Todo tratamento de dados é feito com apoio em uma base legal prevista na LGPD:

Quando o tratamento se basear no consentimento, você pode retirá-lo a qualquer momento, sem que isso afete a legalidade do tratamento feito antes da retirada.

5. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para o funcionamento do site, para lembrar preferências e para mensurar audiência e campanhas. Entre as ferramentas que operam no site estão:

• Google Analytics 4 e Google Tag Manager — estatísticas de navegação e comportamento.
• Google Ads (incluindo Enhanced Conversions / conversões aprimoradas) — mensuração de conversões de campanhas.
• Google Site Kit — integração e relatórios das ferramentas do Google.

Adotamos o Modo de Consentimento do Google (Consent Mode), que ajusta a coleta de dados conforme a escolha do usuário, especialmente em regiões que exigem consentimento prévio. Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador — parte do site pode não funcionar plenamente se você desativar cookies essenciais.

6. Com quem compartilhamos os seus dados

A Ciclicko não vende os seus dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com parceiros e provedores necessários para operar os serviços, que atuam como Operadores sob nossas instruções:

• Google (Analytics, Ads, Tag Manager, Site Kit, Workspace/Planilhas) — analytics, campanhas e armazenamento de leads.
• Make (Integromat) — automação e integração dos leads recebidos.
• Meta / WhatsApp — quando você opta por falar conosco pelo WhatsApp.
• Provedores de pagamento (ex.: Stripe) — processamento de assinaturas e pagamentos.
• Provedor de hospedagem e infraestrutura do site.

Também poderemos compartilhar dados quando exigido por obrigação legal, ordem judicial ou autoridade competente.

7. Transferência internacional de dados

Alguns dos nossos provedores (como Google e Make) estão localizados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Ao usar o site, os seus dados podem ser transferidos e processados nesses países. Nesses casos, buscamos garantir que os provedores adotem salvaguardas adequadas e níveis de proteção compatíveis com a LGPD.

8. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política, incluindo:

• Durante o relacionamento comercial e a prestação dos serviços;
• Pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais, fiscais ou contratuais;
• Enquanto durar o seu consentimento, no caso de comunicações de marketing.

Encerradas as finalidades, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo hipóteses de guarda autorizadas por lei.

9. Os seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• Informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• Revogação do consentimento e oposição a tratamentos.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelos canais da seção 13. Podemos solicitar informações para confirmar a sua identidade antes de atender ao pedido.

10. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Ainda assim, nenhum sistema é 100% infalível; caso ocorra um incidente de segurança relevante, adotaremos as providências exigidas pela LGPD, incluindo comunicação às autoridades e aos titulares quando cabível.

11. Crianças e adolescentes

O site e os serviços da Ciclicko são destinados a maiores de 18 anos e a empresas. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Se você acredita que um menor nos forneceu dados, entre em contato para que possamos removê-los.

12. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização no topo. Recomendamos revisá-la de tempos em tempos.

13. Contato e Encarregado (DPO)

Para dúvidas sobre esta política, exercício de direitos ou assuntos relacionados a dados pessoais, fale com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados:

Você também pode apresentar reclamações à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), por meio do site gov.br/anpd.